Godot & Fils Neuilly (Achat Vente Or et Argent )

"Excellente expérience chez Godot & Fils Neuilly. Petite agence sérieuse où on se sent en confiance, ce qui est essentiel pour ce type de transaction. Mon interlocuteur, Clément, a été super pro et très clair dans ses explications. Sous ses faux airs de John Travolta, il a su répondre à toutes mes questions avec transparence et bienveillance. Très bon contact, service sérieux et présentation irréprochable. Je recommande sans hésiter et je reviendrai. Merci encore à toute l’équipe, et tout spécialement à Clément !"

"Je suis venu vendre mes bijoux. J’ai été très bien accueilli par le jeune homme, qui m’a fait passer dans une pièce afin d’être isolé des autres clients. Il a su gérer toutes les personnes en même temps et a pris le temps de tout m’expliquer. Très bonne présentation et très agréable. Je recommande"

"Très bonne expérience. Je voulais faire un change en dollars pour un voyage en Afrique. Le jeune homme au guichet m’a bien expliqué les coupures qu’il me fallait pour partir et m’a sans doute évité des soucis sur place. Je recommande"

"Expérience absolument catastrophique avec Godot et fils. Je me suis rendue une première fois en boutique (Neuilly) pour prendre des infos pour un achat : j'apprends que je peux investir en société, pas de difficulté particulière, je suis bien reçue pendant 20 min, on me fournit de la documentation... Je réfléchis, j'appelle par 2 fois le service client car j'ai quelques questions : aucune alerte particulière, vous pouvez acheter directement sur le site pour plus de praticité. Je passe commande, en confiance après les différents contacts. Et les ennuis commencent ! Le service conformité entre en scène et me réclame alors des documents - dont accessoirement on ne m'a jamais parlé avant malgré les différentes prises de contact, un peu dommage pour un 1er achat mais bref - documents que je fournis, sauf évidemment, ceux que je n'ai pas. C'est à dire à ce moment, le bilan 24 qui était en cours mais pas terminé. Bilan 23 envoyé, il ne convient pas (aucune explication de pourquoi). Je cherche alors à rentrer en contact par téléphone, pas pour négocier quoi ce que soit (je ne sais pas de quoi ils ont peur) mais pour COMPRENDRE, et là c'est magnifique : côté service client, en gros ce n'est pas leur problème, on ne peut pas vous aider là dessus, et le service conformité ne prend personne au téléphone vous comprenez, on ne peut pas faire ça pour tous les clients, on n'a pas le temps. Ils échangent uniquement par mail, répondent uniquement aux questions qui leur plait, c'est à dire environ 1/3, en monosyllabe (parfois, même pas de bonjour, à croire qu'on est pote - sauf que les miens répondent à mes appels en général). Après plusieurs échanges de mails infructueux et franchement pas rassurants, je demande un remboursement : c'est non, ils ne peuvent pas. Donc en gros, je me retrouve dans une situation où j'ai versé l'argent, on ne répond pas à mes questions par mail, personne ne prend les clients au téléphone, pas de remboursement, commande bloquée, pas de visibilité. Comme l'impression bizarre et franchement désagréable que mon argent est pris en otage. Comme il est impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone, ils ne comprennent pas les documents qu'ils ont entre les mains... et il est impossible de leur expliquer le montage des sociétés. Je précise que tout est évidemment en règle et que je ne détourne pas de fonds (!). Au bout de plusieurs échanges de mail, ils décident finalement de me rembourser (unilatéralement puisque que c'est le client qui demande, c'est NON)... sous un délai de 7 jours (ça va vachement plus vite pour encaisser). La compta est sous l'eau, vous comprenez. Ben honnêtement non, je ne comprends pas si peu de considération pour le client, je ne comprends pas qu'avant l'achat il soit si facile d'avoir quelqu'un alors que ça devient un parcours du combattant dès lors qu'on a payé, je ne comprends pas les mails laconiques, je ne comprends pas que le client doive attendre 7 jours pour être remboursé. Je comprends surtout que c'est très opaque et que le service conformité fait comme il lui plait. Désolée pour la boutique de Neuilly qui hérite de ce commentaire, mais je pense qu'il faut dire à vos clients de ne SURTOUT pas commander sur internet. Je suis allée au Comptoir National de l'or à la place : service 100% clair, excellent accompagnement, très bon contact avec des gens qui ont visiblement un peu de sens client. Ca existe encore !"

"Le jeune qui travaille, ne connais pas son métier, il doit passer plusieurs appels pour après décider comment faire, Pas professional, pas agréable, je ne recommande pas"

"Je suis passé vendre des objets en or récemment. Le responsable du magasin est remarquablement sympathique et très cultivé. Il a les pieds sur terre et on se sent très à l'aise d'échanger. Il est simple et efficace. Très bon ressenti."

"Très bon bureau de change qui sait très bien conseiller sur les devises à utiliser à l'étranger. M. Clément est très professionnel, en plus d'une très bonne présentation"

"Excellent accueil, jeune femme charmante, efficace et discrète. Je ne peux que recommander !!!"

"Très bon endroit pour réaliser des achats d’or et le personnel est très aimable et sérieux. Je recommande."

"Très rapide pour dire que je pouvais venir à n importe quelle heure. Monsieur très gentil pour m avoir informée de la valeur des bijoux de ma mère et surtout pour m avoir accueillie une demi heure avant la fermeture !"